Polityka zwrotów

1. Informacje ogólne

W Alicja Warszawa dokładamy wszelkich starań, aby każdy klient był w pełni usatysfakcjonowany z dokonanego zakupu. Zależy nam na wysokiej jakości produktów, profesjonalnej obsłudze oraz przejrzystych zasadach współpracy. Jednocześnie rozumiemy, że w wyjątkowych sytuacjach może zaistnieć potrzeba dokonania zwrotu produktu.

Z tego względu oferujemy możliwość zwrotu towaru w terminie 30 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki, pod warunkiem spełnienia wszystkich zasad opisanych poniżej.

2. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy w pierwszej kolejności skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

W tym celu prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres:
kontakt@alicjawarszawa.pl

W zgłoszeniu należy podać:

• Numer zamówienia

• Nazwy produktów, które mają zostać zwrócone

• Powód zwrotu (opcjonalnie, lecz zalecane)

• W przypadku wad, uszkodzeń lub niezgodności – wyraźne i czytelne zdjęcia produktu

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeanalizuje sprawę i prześle właściwy adres zwrotu oraz formularz zwrotu wraz z dalszymi instrukcjami.

Zwrot nie powinien być wysyłany bez wcześniejszego kontaktu z nami.

3. Warunki, które musi spełniać zwracany produkt

Aby zwrot mógł zostać pozytywnie rozpatrzony, produkt musi spełniać wszystkie poniższe warunki:

• Musi być w stanie oryginalnym

• Nie może nosić śladów użytkowania, prania ani uszkodzeń

• Wszystkie metki, etykiety oraz elementy zabezpieczające muszą być nienaruszone

• Produkt może być jedynie przymierzony w sposób analogiczny do przymiarki w sklepie stacjonarnym

• Produkt musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu

Produkty higieniczne, kosmetyczne oraz produkty mające bezpośredni kontakt z ciałem nie podlegają zwrotowi po otwarciu opakowania ze względów higienicznych.

W przypadku, gdy produkt zostanie zwrócony w stanie odbiegającym od pierwotnego (np. z usuniętymi metkami, uszkodzonym opakowaniem, śladami użytkowania), zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia wartości zwrotu odpowiednio do utraty wartości towaru.

4. Odesłanie paczki

Zwrot należy nadać w terminie 30 dni od daty otrzymania zamówienia.

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Zalecamy wysyłkę za pośrednictwem usługi umożliwiającej śledzenie przesyłki (track & trace) oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Nie ponosimy odpowiedzialności za zaginione paczki zwrotne.
Z tego względu rekomendujemy wybór przesyłki rejestrowanej z numerem śledzenia.

5. Adres zwrotu i magazyn centralny

Wszystkie zwroty muszą zostać odesłane do naszego centralnego magazynu w Azji.

Jest to konieczne, ponieważ to właśnie tam znajduje się nasz główny zespół odpowiedzialny za kontrolę jakości oraz przetwarzanie zwrotów. Umożliwia nam to dokładną weryfikację stanu produktów, przeprowadzenie kontroli jakości oraz zapewnienie prawidłowej obsługi każdej sprawy.

Skoncentrowanie wszystkich zwrotów w jednej lokalizacji pozwala nam:

• Utrzymać spójny system kontroli jakości

• Efektywnie zarządzać stanami magazynowymi

• Sprawnie przetwarzać zwroty środków

• Szybciej realizować ewentualne wymiany

Dziękujemy za zrozumienie i współpracę w tym zakresie.

6. Zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej oraz pozytywnej weryfikacji stanu produktu, zwrot ceny zakupu zostanie dokonany w terminie 10–14 dni roboczych.

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia, o ile nie uzgodniono inaczej.

Koszty pierwotnej wysyłki oraz ewentualne opłaty dodatkowe (np. celne lub administracyjne) nie podlegają zwrotowi.

7. Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

W przypadku otrzymania produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem, należy skontaktować się z nami w ciągu 7 dni od daty dostawy.

W zgłoszeniu należy podać:

• Numer zamówienia

• Opis problemu

• Dokumentację fotograficzną

8. Wymiana

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Jeżeli klient chce otrzymać inny rozmiar lub model, należy dokonać zwrotu oraz złożyć nowe zamówienie.

9. Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować w ciągu 24 godzin od momentu jego złożenia.

Po upływie tego czasu zamówienie może być już w trakcie realizacji logistycznej i anulowanie może nie być możliwe.

10. Kontakt

Masz pytania?
Masz dodatkowe wątpliwości dotyczące zwrotów?

Skontaktuj się z nami:
kontakt@alicjawarszawa.pl

W Alicja Warszawa zawsze stawiamy na Twoje zadowolenie i dokładamy wszelkich starań, aby każda sprawa została rozwiązana w sposób profesjonalny, rzetelny i zgodny z obowiązującymi zasadami.