Polityka wysyłki

W Alicja Warszawa dokładamy wszelkich starań, aby cały proces zamówienia – od momentu kliknięcia „Kup teraz”, aż po dostarczenie paczki do Twoich rąk – był przejrzysty, bezpieczny i możliwie jak najbardziej komfortowy. Jednocześnie chcemy być wobec naszych klientów absolutnie transparentni, dlatego poniżej znajdziesz szczegółowe wyjaśnienie, jak działa nasz system wysyłki, dlaczego czas dostawy może wyglądać inaczej niż w tradycyjnych sklepach stacjonarnych oraz jakie etapy przechodzi Twoje zamówienie po jego złożeniu.

Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od dostawcy (producenta lub partnera logistycznego). Taki model realizacji pozwala nam oferować szeroki wybór produktów oraz utrzymywać atrakcyjne ceny, jednak oznacza również, że dostawa może potrwać nieco dłużej niż w przypadku paczek wysyłanych wyłącznie z magazynów krajowych.

1) Jak wygląda proces realizacji zamówienia? (krok po kroku)

Aby wszystko było jasne, przedstawiamy proces w formie etapów:

Etap A – Złożenie zamówienia przez klienta

Po złożeniu zamówienia w naszym sklepie internetowym otrzymujesz potwierdzenie na podany adres e-mail. Od tego momentu zamówienie zostaje zapisane w naszym systemie i trafia do kolejki realizacyjnej.

Etap B – Weryfikacja i przetwarzanie zamówienia (czas przetwarzania)

Czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.
W tym czasie:

• sprawdzamy poprawność danych (np. adres dostawy),

• kompletujemy informacje potrzebne do realizacji,

• przekazujemy zamówienie do naszego dostawcy,

• a następnie zamówienie jest przygotowywane do wysyłki (pakowanie, kontrola jakości, przygotowanie dokumentów wysyłkowych).

W większości przypadków przetwarzanie trwa możliwie krótko. Natomiast prosimy pamiętać, że jeśli zamówienie zostanie złożone późnym wieczorem, w weekend lub w okresie większej liczby zamówień (np. promocje, wyprzedaże sezonowe), start procesu może przesunąć się na kolejny dzień roboczy.

2) Czas dostawy (czas transportu)

Po zakończeniu etapu przetwarzania, zamówienie zostaje fizycznie nadane i rozpoczyna drogę do Polski.

Standardowy czas dostawy wynosi 7–12 dni roboczych.
W praktyce całkowity czas (przetwarzanie + dostawa) to najczęściej 8–15 dni roboczych, licząc od momentu złożenia zamówienia.

Czas dostawy może różnić się w zależności od:

• miejsca docelowego (większe miasta vs. mniejsze miejscowości),

• aktualnej przepustowości firm transportowych,

• warunków pogodowych,

• okresów wzmożonego ruchu (np. święta, Black Friday, wyprzedaże),

• oraz ewentualnych kontroli i procedur celnych.

Chcemy podkreślić: to są czynniki zewnętrzne, na które sklep nie zawsze ma bezpośredni wpływ, jednak monitorujemy proces logistyczny i reagujemy, gdy tylko widzimy nieprawidłowości.

3) Dlaczego wysyłka jest realizowana bezpośrednio od dostawcy?

W przeciwieństwie do tradycyjnych sklepów, które najpierw sprowadzają towary do własnego magazynu, a dopiero potem wysyłają je do klienta, my działamy inaczej:

• produkt jest wysyłany bezpośrednio z magazynu dostawcy, często w Azji,

• dzięki temu ograniczamy liczbę „przeładunków” i etapów magazynowania,

• a zamówienie może szybciej trafić na trasę międzynarodową.

Dla klienta oznacza to, że paczka może mieć inny przebieg logistyczny niż typowe przesyłki krajowe. Z perspektywy sklepu oznacza to większą elastyczność w dostępności produktów.

4) Status zamówienia i śledzenie na naszej stronie

Abyś zawsze wiedział(a), co dzieje się z Twoim zamówieniem, udostępniamy możliwość sprawdzania jego statusu poprzez naszą stronę internetową.

Po złożeniu zamówienia otrzymujesz numer zamówienia (order number), dzięki któremu możesz:

• sprawdzić etap realizacji,

• zobaczyć aktualizacje dotyczące transportu,

• oraz śledzić zamówienie w sposób szczegółowy poprzez stronę „Śledzenie zamówienia” (lub odpowiednią zakładkę na naszej stronie).

Ważne: aktualizacje statusu mogą pojawiać się etapami, ponieważ przesyłki międzynarodowe są skanowane w różnych punktach logistycznych. Czasami oznacza to, że przez krótki okres status może się nie zmieniać, po czym następuje większa aktualizacja (np. po dotarciu do centrum przeładunkowego lub po wjeździe do kraju docelowego).

5) Dostawa i adres – odpowiedzialność za poprawne dane

Prosimy o dokładne sprawdzenie danych adresowych przed złożeniem zamówienia.
W szczególności:

• ulica i numer domu/mieszkania,

• kod pocztowy,

• miasto,

• poprawny numer telefonu (często potrzebny kurierowi).

Jeśli adres jest niekompletny lub zawiera błąd, przesyłka może zostać opóźniona, przekierowana lub zwrócona do nadawcy. Zależy nam, aby tego unikać, dlatego zachęcamy do podawania danych możliwie precyzyjnie.

6) Potwierdzone doręczenie przesyłki

Jeśli przesyłka zostanie oznaczona przez przewoźnika jako „doręczona”, oznacza to, że została dostarczona pod wskazany adres. W razie jakichkolwiek wątpliwości możemy potwierdzić datę doręczenia oraz informacje dostępne w systemie przewoźnika i w historii statusów zamówienia.

Zalecamy również sprawdzenie:

• czy paczka nie została pozostawiona u sąsiada,

• w punkcie odbioru,

• lub w bezpiecznym miejscu przy adresie (jeśli przewoźnik stosuje takie praktyki).

7) Zmiany i anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz wprowadzić zmianę w zamówieniu (np. poprawić adres) lub je anulować, prosimy o kontakt możliwie najszybciej.

Z uwagi na to, że zamówienia są przekazywane do realizacji szybko po ich złożeniu, możliwość anulowania jest ograniczona czasowo.

Anulowanie lub zmiana zamówienia jest możliwa w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Po tym czasie zamówienie może znajdować się już na etapie pakowania lub w transporcie, co uniemożliwia jego zatrzymanie.

Jeśli nie uda się anulować zamówienia przed wysyłką, w wielu przypadkach nadal możesz skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu przesyłki (zgodnie z zasadami zwrotów sklepu).

8) Kontakt – pomoc i obsługa klienta

Jeśli masz pytania dotyczące dostawy, statusu zamówienia lub czegokolwiek związanego z wysyłką, jesteśmy do Twojej dyspozycji.

📩 E-mail: kontakt@alicjawarszawa.pl
⏱️ Odpowiadamy w ciągu: 4 godzin

Godziny otwarcia obsługi klienta:

• Pon – Pt: 09:00 – 18:00

• Sob – Nd: 10:00 – 17:00

Zanim napiszesz, możesz również przygotować numer zamówienia (order number), abyśmy mogli szybciej zlokalizować Twoje zgłoszenie i udzielić precyzyjnej odpowiedzi.